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??????? 為認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，推動醫(yī)療衛(wèi)生工作又快又好發(fā)展，切實承擔(dān)起改善民生的神圣職責(zé)，我院在不斷完善各項醫(yī)療服務(wù)制度、不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時，積極廣泛征求患者和社會意見，不斷改進(jìn)工作，力爭為患者提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

??????? 12月6日，我院召開了院外監(jiān)督員座談會。來自社會各界的10多名院外監(jiān)督員和院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、門診部、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、醫(yī)保辦、監(jiān)察室、保衛(wèi)科、各黨支部書記及院外監(jiān)督員分別參加了會議。

??????? 會上，院長王改非和黨委書記焦志敏就召開座談會一事誠懇地請與會同志給醫(yī)院提出寶貴意見和建議。王院長就醫(yī)院今年以來所開展的主要工作向與會監(jiān)督員做了認(rèn)真介紹。王院長講：“今年工作主要以三條主線拉開，一是對老病房樓進(jìn)行了裝修改造，并調(diào)整擴(kuò)展了住院床位。二是開展了“胡大一愛心工程”先心病救助活動，通過醫(yī)院專家及醫(yī)護(hù)人員的積極工作，目前免費(fèi)已篩查登記先心患者300多人，成功實施優(yōu)惠治療40余人，并開辟了心臟急救綠色通道，利用導(dǎo)管技術(shù)快速搶救急危重癥心臟病患者；三是開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，將服務(wù)窗口前移，實行集體辦公服務(wù)，簡化出入院手續(xù)環(huán)節(jié)，盡力方便病人”。座談中，監(jiān)督員們都爭先恐后發(fā)言，來自報社的監(jiān)督員講 ：“今年以來，二院搞了幾個大的活動，打了幾個漂亮仗，影響比較深的是利用導(dǎo)管治療新技術(shù)為心臟病病人開通的急救綠色通道，90分鐘可救治，這不僅開創(chuàng)了平頂山的先河，再社會上引起了很大的反響，而且也真是為老百姓辦了一件大好事。另外，還有開展的乳腺病免費(fèi)普查活動，也達(dá)到了很高的社會評價。這說明二院的領(lǐng)導(dǎo)具有很強(qiáng)的宣傳意識、高超的策劃意識和高度的組織能力。”市醫(yī)保中心董主任講：“二院新領(lǐng)導(dǎo)班子充滿活力，醫(yī)院的軟件、硬件在變化，所取得的成績有目共睹”。火電一公司職工醫(yī)院周院長講：“二院的導(dǎo)管技術(shù)全省第一，發(fā)展很快，尤其是開通的急救綠色通道對搶救心臟病心肌梗死效果特好，我們曾經(jīng)受益最大，單位職工對二院的技術(shù)非常信任”。檢察院渠處長講：“我對二院總體印象是感到‘三個結(jié)合’做得比較好，一是能充分發(fā)揮社會責(zé)任職能，二是預(yù)防職務(wù)犯罪結(jié)合得比較好；三是能和黨的政策及創(chuàng)建和諧社會結(jié)合起來，深入到各個角落。”藥監(jiān)局監(jiān)察科李科長講：“二院就象一匹黑馬，前景看好，到二院我就有一種回娘家的感覺，二院在用藥管理方面抓得很緊，專項檢查，制度健全、記錄完整，庫存商品到位，工作規(guī)范到位”。

??????? 監(jiān)督員們在肯定醫(yī)院成績的同時，也誠懇地提出了一些意見和建議：1、建議醫(yī)生與患者少用專業(yè)術(shù)語，多用通俗易懂的語言進(jìn)行交流。2、患者診療收費(fèi)時，要主動多和病人及家屬多溝通，解釋明白，避免發(fā)生誤會和矛盾。3、醫(yī)生書寫處方和檢查申請單要規(guī)范，避免因錯別字給病人帶來麻煩。

??????? 綜合上述問題，院領(lǐng)導(dǎo)班子要求各科室要以當(dāng)前開展的“學(xué)習(xí)黨的十七大精神”活動為契機(jī)，舉一反三，進(jìn)一步自查自身在服務(wù)方面存在的不足，認(rèn)真整改，狠抓落實，強(qiáng)化服務(wù)意識，從細(xì)節(jié)做起，切實提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，改進(jìn)工作，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系合和諧醫(yī)院而努力。