??????? 為提高我院的服務(wù)質(zhì)量，全面完成創(chuàng)“三甲”活動(dòng)中的各項(xiàng)工作任務(wù)，真正為患者提供便捷、高效、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，近日，在門(mén)診部的組織下，我院成立了“門(mén)診病人服務(wù)中心”，開(kāi)通了入院綠色通道，配備了專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)人員，協(xié)助門(mén)診入院病人全程辦理入院手續(xù)。
??????? 由于我院建筑格局的原因，初次來(lái)院就診尤其是需要辦理入院的病人都會(huì)感到陌生和不方便。入院辦理手續(xù)時(shí)，常常是患者不斷地問(wèn)，醫(yī)生反復(fù)地講，不僅麻煩，還很耽誤時(shí)間。自“門(mén)診病人服務(wù)中心”成立以來(lái)，導(dǎo)醫(yī)人員熱情的接待、詳細(xì)的導(dǎo)引、安全的護(hù)送、周到的手續(xù)辦理贏得了門(mén)診醫(yī)生和病人的廣泛贊譽(yù)，他們紛紛稱(chēng)贊這項(xiàng)工作不僅開(kāi)展得好，而且非常有必要，它不僅方便了患者，也方便了門(mén)診醫(yī)生。手術(shù)室副主任程振倫的熟人入院，他得知有服務(wù)中心人員可以幫助辦理入院手續(xù)時(shí)高興說(shuō)：“這項(xiàng)服務(wù)太好了，否則就得要我全程陪同幫忙辦理，很耽誤工作時(shí)間。”病人也交口稱(chēng)贊說(shuō)：“第一次來(lái)住院不知道怎么辦理手續(xù)，就是有人告訴了還是需要走走問(wèn)問(wèn)，現(xiàn)在有專(zhuān)人全程陪同辦理，真是太方便了。”門(mén)診坐診醫(yī)生也紛紛稱(chēng)贊說(shuō)：“病人方便，我們也省心，再也不用為病人入院這個(gè)過(guò)程的安全及找科室、辦手續(xù)等問(wèn)題擔(dān)心了。”
??????? 據(jù)了解，在創(chuàng)“三甲”活動(dòng)中，門(mén)診部以開(kāi)通“門(mén)診患者入院綠色通道”、提高門(mén)診服務(wù)作為切入點(diǎn)，進(jìn)而深入開(kāi)展了“一笑、二問(wèn)、三幫、四心、五免、六多”活動(dòng)。“一笑” ，即為病人提供微笑服務(wù)。“二問(wèn)”，即問(wèn)候、問(wèn)需要。“三幫”，即幫特殊病人掛號(hào)、幫患者聯(lián)系專(zhuān)家、幫患者答疑解難。“四心”，即對(duì)病人有愛(ài)心、熱心、細(xì)心、耐心。“五免”，即免費(fèi)提供輪椅并護(hù)送行動(dòng)困難病人、免費(fèi)提供開(kāi)水、紙杯、寫(xiě)字筆等。“六多”，即多和病人說(shuō)幾句話(huà)、多引病人走幾步路、多為病人打個(gè)電話(huà)、多觀察病人情況、多從細(xì)節(jié)關(guān)懷病人、對(duì)病人多點(diǎn)愛(ài)心。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，期望能最大限度地為病人及其家屬提供幫助和服務(wù)。
-
24小時(shí)急救電話(huà)：0375-4975120
