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新聞中心
門診是醫(yī)院承接患者的第一站，作為窗口部門，門診部的重要性不言而喻。為讓門診患者享受到更加便捷、順暢的服務(wù)，近年來，市第二人民醫(yī)院（以下簡稱市二院）門診部積極作為，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)補(bǔ)硬件短板，不斷提高患者就醫(yī)滿意度，取得良好效果，受到社會(huì)各界的贊譽(yù)和好評。
專科門診擴(kuò)容??優(yōu)化調(diào)整布局
前段時(shí)間，市民王先生添了一個(gè)可愛的女兒。為了孩子的健康成長，他和妻子后來特地來到市二院兒科生長發(fā)育門診，給女兒進(jìn)行頭圍、身高、體重等測量以及血常規(guī)、心肺功能、神經(jīng)系統(tǒng)等全面的檢查。兒科副主任、主任醫(yī)師朱莉利用平臺(tái)系統(tǒng)軟件生成生長發(fā)育曲線，分析孩子近期生長走勢，并建立了健康檔案，健康體檢信息和養(yǎng)育指導(dǎo)建議當(dāng)即就推送到了王先生的手機(jī)上，內(nèi)容一目了然。
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兒科生長發(fā)育門診
27歲的市民趙女士血壓一度高達(dá)180mmHg，在市二院高血壓門診，醫(yī)務(wù)人員經(jīng)過詳細(xì)詢問病史，考慮患者為繼發(fā)性高血壓可能性大。經(jīng)過進(jìn)一步檢查，患者的腎上腺有一個(gè)小腺瘤，被診斷為原發(fā)性醛固酮增多癥。經(jīng)手術(shù)治療后，她的血壓很快恢復(fù)正常，能夠正常生活了。
“近年來，我院大力改善醫(yī)療服務(wù)，新增了生長發(fā)育門診、高血壓門診、心衰門診、房顫門診、胃食管反流病門診等專科門診。”市二院門診部主任吳桂榮介紹說，增設(shè)專科門診的同時(shí)，該院還持續(xù)強(qiáng)化特色專科。例如，內(nèi)分泌科設(shè)置了甲狀腺門診和糖尿病門診，呼吸內(nèi)科設(shè)置了肺結(jié)節(jié)門診……這些門診能夠滿足不同患者的就醫(yī)需求，讓市民享受到更多優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。
?除了增設(shè)和強(qiáng)化專科門診外，該院還結(jié)合臨床診療技術(shù)發(fā)展、便民服務(wù)需求的實(shí)際，調(diào)整門診布局，按樓層和診區(qū)科學(xué)分配，將人體系統(tǒng)相關(guān)或功能相近的臨床專科門診相對集中，如將呼吸內(nèi)科與胸心外科門診相鄰，這樣不但便于醫(yī)務(wù)人員之間的溝通、會(huì)診，而且有利于節(jié)省患者就診時(shí)間，從而為群眾提供更滿意、更人性化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。對于像心理門診這樣涉及個(gè)人隱私的診室，該院更是巧妙設(shè)在人流量較少的位置，給患者更多的就診安全感。
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以真情感人心???以服務(wù)贏聲譽(yù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開高質(zhì)量的管理，門診高質(zhì)量的管理是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。近年來，市二院以打造群眾滿意的精品醫(yī)院為宗旨，將窗口前移，多措并舉打造門診一站式服務(wù)中心，使患者在一站式服務(wù)區(qū)域就能辦理病案蓋章、復(fù)印等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。“門診一頭連著患者，一頭連著臨床，我們的職責(zé)就是服務(wù)好患者，服務(wù)好醫(yī)生，從而更好地服務(wù)好患者。”該門診部護(hù)士長、主管護(hù)師王二錦說。
患者至上，行勝于言。為更好地創(chuàng)建門診服務(wù)品牌，市二院門診部積極思考、創(chuàng)新措施、真誠服務(wù)，以真情感人心，以服務(wù)贏聲譽(yù)。全體工作人員每天都早早到崗，分布在各個(gè)樓層的責(zé)任區(qū)，為醫(yī)生的開診做好服務(wù)，管理好診室的水電氣暖以及空調(diào)、電燈，并隨時(shí)準(zhǔn)備為群眾提供導(dǎo)診、咨詢、溝通協(xié)調(diào)等幫助。“我們每天都會(huì)到門診各個(gè)樓層巡查，對出現(xiàn)的問題隨時(shí)糾正解決。”王二錦說，門診結(jié)束后，門診部的微信群還會(huì)“曬一曬”當(dāng)天存在的不足，以不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
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門診部主任吳桂榮（右二）、副主任張曉慧（右一）正在查閱當(dāng)日工作
醫(yī)務(wù)人員正在為患者服務(wù)
?門診是患者入院的第一窗口，門診服務(wù)直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)。走進(jìn)該院門診大廳，只見環(huán)境明亮整潔，各種標(biāo)牌醒目有序，導(dǎo)診臺(tái)備有針線、雨傘、老花鏡、急救藥箱等便民物品。導(dǎo)醫(yī)個(gè)個(gè)精神抖擻，臉上掛著溫暖的微笑，為前來就醫(yī)的患者暖心導(dǎo)航，解疑答惑。遇到老弱孕殘的患者，她們往往主動(dòng)上前詢問，并為行動(dòng)不便的患者提供輪椅，陪著他們繳費(fèi)取藥，解決就醫(yī)難題。曾經(jīng)有位九旬高齡的老大爺前來就診，醫(yī)務(wù)人員全程陪其繳費(fèi)、取藥、就診。老人十分感激，臨走時(shí)掏出身上的糖果要送給醫(yī)務(wù)人員。
導(dǎo)醫(yī)正在為患者提供咨詢服務(wù)
對于一家大型公立醫(yī)院來說，樓層多，診間多，對于不熟悉的患者來說，想要順利地完成整個(gè)門診就醫(yī)流程并非易事。對此，該院特地推出了門診就診指引單，上面將CT、磁共振、放射、胃腸鏡、彩超、化驗(yàn)等多項(xiàng)常規(guī)檢查及門診藥房的位置詳細(xì)標(biāo)出，背面還貼心地印有醫(yī)院平面示意圖，方便患者看病就醫(yī)。另外，每位患者的掛號(hào)單上，就診科室、就診位置以及就診醫(yī)生等信息醒目顯示，讓患者就醫(yī)更便捷。
數(shù)字化賦能??智慧門診貼心便民
近年來，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的不斷開發(fā)和應(yīng)用，為優(yōu)化就診流程，市二院針對門診就醫(yī)開啟一系列“迭代升級”，打造門診一站式服務(wù)全覆蓋，讓智慧醫(yī)療成為提升醫(yī)院服務(wù)水平的重要手段和內(nèi)容，讓患者就診更輕松。
該院通過“一卡通”服務(wù)全面開通移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，提供網(wǎng)站、手機(jī)、自助機(jī)、診間等多平臺(tái)預(yù)約途徑；在手機(jī)端為患者提供預(yù)約診療、就診提醒、檢驗(yàn)報(bào)告查看、病案復(fù)印、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算等便捷服務(wù)。“尤其醫(yī)院推出的診間支付服務(wù)，患者可以在診室完成費(fèi)用結(jié)算，免去了上下樓的奔波之苦。”門診部副主任張曉慧介紹說，診間支付，就是把繳費(fèi)窗口前移到各個(gè)診室，醫(yī)生在診間開具檢查檢驗(yàn)申請單、治療、檢查或藥品費(fèi)用后，患者使用微信或支付寶，不出診室即可實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)。
市二院大力推行智慧醫(yī)院的同時(shí)，也更加注重優(yōu)化人工服務(wù)。在門診大廳，每個(gè)自助服務(wù)機(jī)旁都配有導(dǎo)醫(yī)，手把手指導(dǎo)患者尤其是老年人操作使用。值得一提的是，該院將新聘護(hù)理人員入職前推送到門診導(dǎo)醫(yī)崗進(jìn)行一個(gè)月的輪訓(xùn)，不僅使他們迅速熟悉醫(yī)院工作環(huán)境，提高了醫(yī)患溝通能力，同時(shí)也大大提升了他們的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。
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醫(yī)務(wù)人員正在指導(dǎo)患者使用就診卡
?“門診的良好發(fā)展離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和財(cái)務(wù)科及護(hù)理部等相關(guān)科室的支持與幫助。”張曉慧表示，隨著該院門診醫(yī)技樓的建成，門診的建設(shè)發(fā)展將會(huì)再上一個(gè)新臺(tái)階。未來，門診部也將不斷深化拓展，超前嘗試，從而為群眾提供更高水平的智慧服務(wù)，持續(xù)提升患者滿意度，努力構(gòu)建就診更加便利、體驗(yàn)更加舒適的醫(yī)療服務(wù)新格局。?
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